Votre vol a-t-il été annulé de façon inattendue? Il est vrai que personne ne pourra compenser la perte de temps que cela implique, mais heureusement ces types d'incidents sont inclus dans le Règlement (CE) 261/2004, vous pouvez donc demander une indemnisation. Comment? Nous vous le disons dans cet article.
J'ai trouvé ces informations et celles que je vous apporte ci-dessous sur le site Web d'AirHelp, le leader mondial des réclamations en vol qui vous donne également tous les détails et conseils pour réclamer un vol annulé ou en retard.
Si vous voyagez depuis l'Union européenne ou vers l'Union européenne ...
Si vous volez depuis le territoire de l'Union européenne ou vers un pays de l'Union européenne, vous devez conserver votre carte d'embarquement ou tout document contenant le code de confirmation de réservation. Il est également important que vous sachiez raison exacte de l'annulation et indiquez clairement si vous souhaitez bénéficier d'un autre vol ou si vous préférez récupérer votre argent. S'il s'agit d'un vol alternatif, vous devrez noter l'heure d'arrivée, car sur cette base, vous pouvez réclamer.
En aucun cas acceptez-vous futurs voyages en compensation, puisque de cette façon, vous renoncerez à votre compensation méritée.
Si vous voyagez aux États-Unis ...
Si quelque chose de similaire vous arrive lors d'un voyage aux États-Unis, vous devrez également conserver votre carte d'embarquement ou un document indiquant les numéros de réservation. Vous pouvez demander un autre vol ou négocier une compensation avec la compagnie aérienne, bien que cette dernière ne soit pas obligatoire.
S'il s'agit d'un voyage international ...
Dans ce cas, vous devez également conserver la carte d'embarquement ou un document indiquant les numéros de réservation. Vous devez demander la raison exacte de l'annulation et demander un autre vol. En outre, vous devez conserver tous reçus pour dépenses supplémentaires produit en raison de l'annulation du vol, car grâce à lui, vous pouvez déposer une réclamation avec toutes les dépenses que vous souhaitez récupérer.
Des causes extraordinaires qui empêchent de demander une indemnisation
Vous devez savoir que vous n'avez pas toujours le droit de demander une compensation. Si l'entreprise avertit bien à l'avance (au moins 14 jours à l'avance), vous n'aurez rien à faire. De même, si c'est entre 7 et 13 jours avant et qu'il vous propose un vol alternatif pas plus de 2 heures avant et qu'il arrive avec un retard de moins de 4 heures par rapport au vol d'origine, vous ne pourrez pas prétendre non plus. En fait, même moins de 7 jours avant le vol peut vous proposer une alternative tant que le retard est inférieur à 2 heures par rapport au vol d'origine.
Autres cas extraordinaires dans lequel vous ne pouvez pas réclamer:
- Éruptions volcaniques ou nuages de cendres
- Causes météorologiques
- Grève du contrôleur aérien
- Attaques terroristes
- Problèmes techniques dans les aéroports
- Urgence sanitaire
- Dommages causés par l'impact d'un oiseau
Si ce n'était pour aucun de ces cas, vous pouvez demander un formulaire de réclamation ou imprimer un formulaire de réclamation d'annulation de vol pour le remplir correctement. Si votre réclamation n'est pas acceptée, vous pouvez toujours réclamation à AESA (State Aviation Safety Agency), auquel cas vous pouvez recevoir une compensation si elle est résolue en votre faveur. Si l'entreprise refuse toujours de payer, vous pouvez passer en jugement.
En bref, pour réclamer un vol annulé, il est important d'avoir les choses claires et de suivre les étapes que j'ai mentionnées ci-dessus. Que ou faire confiance à des entreprises comme AirHelpIls s'occupent de toute la paperasse pour que vous n'ayez à vous soucier de rien. Sinon, ce n'est pas mal d'en connaître des conseils au cas où vous seriez coincé à l'aéroport.
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