Selon une enquête, le Paris Charles de Gaulle, le deuxième aéroport le plus fréquenté d'Europe, est le plus désagréable de la région, tandis que l'aéroport de Copenhague est répertorié comme le plus agréable. Une enquête publiée par le site de voyage Skyscanner montre que le Paris CDG, qui accueille plus de 60 millions de passagers par an, est le aéroport moins apprécié par la plupart des voyageurs.
Le score obtenu par l'aéroport était de 4,86 points sur dix. Le étude classe les aéroports selon la gentillesse de son personnel. L'expérience de l'utilisation de cet aéroport est décrite par les voyageurs comme quelque chose de similaire au traitement réservé aux bovins conduits au marché. Les plaintes sont très variées: files d'attente sans fin, mauvais traitement par le personnel de sécurité, réponses très brusques, etc. Aéroport Copenhague, avec un total de 22,7 millions de passagers en 2011, a obtenu un score de 7,08 sur dix, ce qui en fait l'aéroport le plus agréable de toute l'Europe.
Copenhague est suivie par Aéroport d'Amsterdam Schiphol (6,92), qui a servi environ 49 millions de passagers en 2011. Dans tous les aéroports, le personnel de sécurité aux portes, ainsi que ceux des restaurants et des magasins sont considérés comme les plus agréables, tandis que le personnel de l'enregistrement apparaît sous chacun d'eux. Skyscanner a interrogé 500 passagers qui ont voyagé au cours des 12 derniers mois, leur demandant d'évaluer les aéroports européens en fonction de la gentillesse de leur personnel. Les plus désagréable d'Europe sont:
1. Paris CDG 4.86
2. Moscou 5,03
3. Istanbul 5,91
4. Londres-Heathrow 5,94
5. Madrid 6.01
Les plus gentil d'Europe sont:
1. Copenhague 7,08
2. Amsterdam 6,92
3. Stockholm 6,68
4. Barcelone, 6,46
5. Francfort 6.21
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