Comment réclamer lorsque surviennent des cas comme Vueling

La tranquillité est revenue à Vueling et il ne semble pas que nous allons vivre de nouveaux épisodes comme ceux qui ont été vécus à l'aéroport d'El Prat ces derniers jours. Heureusement, les droits des consommateurs sont protégés grâce aux lois, et pour cela il y a aussi des avocats, qui sont chargés de veiller à ce que les réclamations se concrétisent.

Si vous êtes l'un de ceux touchés par le chaos de Vueling, cet article vous sera utile. Si vous ne l'êtes pas, prenez note, car cela peut arriver à quiconque Voyage en avion.

Nous ne devons pas rester les bras croisés

Pour la paresse et pour l'ignoranceSouvent, nous ne prenons pas les mesures nécessaires pour revendiquer nos droits. C'est la seule façon d'enregistrer notre mécontentement, la seule chose entre nos mains quand il s'agit de faire pression sur l'entreprise pour résoudre le problème le plus rapidement possible et nous récompenser pour les dommages causés.

Toujours par écrit

Vous devez être constant et porter un le suivi de la revendication de réussir. Il y a des passagers qui peuvent récupérer l'argent dépensé sur les billets et réclamer d'autres dépenses générées par le fait que le vol n'est pas parti à l'heure prévue. Bien sûr, vous devez toujours réclamer par écrit, car les appels ne sont pas enregistrés et les mots sont véhiculés par voie aérienne, tout comme lorsque vous réclamez devant la fenêtre, au service client.

La plainte écrite devrait recevoir une réponse dans un dans les 15 jours. Sinon, nous devons insister à nouveau, et encore une fois par écrit. Évidemment, contacter un cabinet d'avocats peut être la solution, car ils savent comment agir et traiter la réclamation du début à la fin. Le problème? Ils perçoivent leurs honoraires et ceux-ci peuvent dépasser le montant d'argent reçu en compensation. Il s'agit de lancer des chiffres et de réfléchir à la satisfaction que peut nous apporter gagner une bataille devant les tribunaux (ou avant de les atteindre).

Retours en 7 jours

Le remboursement du montant du billet doit avoir lieu dans les 7 jours si le vol a été annulé. De plus, vous avez également le droit de vol retour sans frais à partir du moment où l'annulation a eu lieu. En revanche, ils sont obligés de vous emmener à destination en utilisant le moyen de transport alternatif le plus rapide qui existe. La solution implique généralement une relocalisation sur un autre vol.

Les frais de séjour, d'hébergement et d'appels sont à la charge de la compagnie aérienne qui n'a pas respecté ses clients. Bien sûr, vous devez tout sauvegarder billets qui justifient ces dépenses, car sinon cela ne servira à rien.

Lorsque vous n'êtes pas obligé de nous indemniser

Les vols annulés ils n'ont pas droit à une indemnisation lorsqu'ils surviennent pour des raisons exceptionnelles, ce qui est trop ambigu. Ni lorsqu'il est signalé à l'avance, compte tenu de trois scénarios différents:

- Un minimum de deux semaines à l'avance.

- Entre une semaine et deux semaines si un autre moyen de transport est proposé pour arriver au plus tard 4 heures derrière le vol d'origine.

- Moins de 7 jours si un autre moyen de transport est proposé pour arriver au plus tard deux heures plus tard.

Compensation

Sinon, le montant à indemniser varie en fonction du distance entre le point d'origine et la destination:

- Jusqu'à 1500 kilomètres: 250 euros

- Entre 1500 et 3500 kilomètres: 400 euros

- Vols intra-communautaires de plus de 1 500 kilomètres: 400 euros

- Vols de plus de 3 500 kilomètres: 600 euros

Evidemment, à ces montants on peut ajouter ceux des autres revendications pour des frais tels que les appels téléphoniques, les déplacements, la maintenance ...

Où réclamer

Si l'entreprise ne remplit pas ses obligations après vous avoir laissé en panne, vous pouvez le réclamer en contactant l'Agence nationale de la sécurité aérienne (AESA). Pour les réclamations inférieures à 2000 euros ni un avocat ni un avocat n'est nécessaire.