Les clients indignés de Life is Beautiful: "C'est une arnaque"

Vous avez sûrement déjà entendu parler de Packs La vie est belle, une entreprise dédiée à la commercialisation d'expériences telles qu'un séjour dans un hôtel, un dîner dans un restaurant ou un voyage à cheval. En fait, il est très probable que vous ou quelqu'un autour de vous ayez apprécié ces packs à la première personne.

C'est l'option pour ceux qui préfèrent donner expériences plutôt que quelque chose de matériel, ce qui me semble fantastique. Je n'échangerais jamais deux nuits d'hôtel dans une ville inconnue contre une paire de chaussures de marque, bien qu'il y ait évidemment quelqu'un qui préfère le contraire.

Le fait est que tout n'est pas aussi beau qu'il y paraît. Lorsque vous achetez ou qu'ils vous donnent l'un de ces packs, votre odyssée commence, surtout s'il s'agit de séjours. Parce que? Parce que tous les hôtels vous mettent frapper lors de la réservation et du service attention au client La vie est belle laisse beaucoup à désirer.

Mauvaises expériences

Qu'il y ait des centaines de clients indignés ce n'est pas un hasard. Il suffit de rechercher dans les forums ou de se renseigner sur la page Facebook de La Vida es Bella pour se rendre compte que quelque chose ne va pas. Plus que quelques-uns décident de laisser des commentaires négatifs sur leur expérience lors de la réservation. Je cite certains de ceux que j'ai pu lire:

- «Le cadeau parfait pour gâcher les vacances de quelqu'un… Personne ici ne résout rien pour moi. Tous les projets pour fêter l'anniversaire de mon mari en enfer! J'espère que quelqu'un me contactera ... »

- «Rien, ils mentent en tout c'est jeter de l'argent».

- «Certains de vos annonceurs utilisent-ils le pack? Parce que je ne trouve que des obstacles pour pouvoir échanger le mien ».

- «Ils m'ont donné les« trois jours avec saveur »J'ai suivi les étapes de la réservation, mais quand j'arrive au code de confirmation, il me dit de mettre les trois chiffres là en grattant la partie grise. Eh bien dans la partie grise, il y a cinq chiffres, mettez-le comme vous le souhaitez, il vous dit (insérez le code de confirmation valide) ... quel code Je leur ai envoyé deux e-mails l'un le 25/09/2016 et l'autre quelques jours plus tard sur le site et à partir d'aujourd'hui sans aucune réponse ».

Sa page Facebook, soit dit en passant, est assez abandonnée. Il en va de même pour votre blog, donc je crains que les choses ne devraient pas trop bien fonctionner. Celui de recevoir tant de plaintes et de ne pas les résoudre vous invite à vivre dans le noir. Vous ne pouvez pas mettre à jour votre mur si heureusement lorsque vous savez que vous allez être criblé de commentaires négatifs. Pas si vous n'êtes pas en mesure de donner des réponses convaincantes et de tenir parole.

Désolé, nous n'avons pas de disponibilité pour ces dates

Avec cela se produit la même chose qui se produit généralement avec Groupalia, LetsBonus et compagnie. Puisque vous allez sur les sites en payant moins que ce qu'ils facturent habituellement pour le service qu'ils vont fournir, vous trouvez beaucoup de problèmes à réserver. Si vous appelez un hôtel et réservez sans dire que vous allez avec un pack de La Vida es Bella, ils vous mettront sur le tapis rouge lors du choix du jour que vous préférez, mais lorsque vous dites que vous venez avec le pack en question, les choses changeront tellement que vous en croirez parler à une autre réceptionniste.

Je ne sais pas s'ils sont en ligue ou non, mais ce qui est clair, c'est que les hôtels ne font pas leur part. S'ils ne sont pas en ligue, Life is Beautiful devrait prendre des mesures en la matière afin qu'un service correct soit offert. En fait, que cela se produise ne sert qu'à entendre une multitude de commentaires négatifs à l'égard d'un modèle d'entreprise qui semblait être la bombe quand il a vu le jour, mais qui au fil des années s'éteint en raison des obstacles que l'on a. Trouvez à partir de quand vous ouvrez le pack et choisissez la destination jusqu'à ce que vous l'appréciez (si vous pouvez en profiter).

Problèmes lors de la réservation en ligne

C'est drôle parce que dans certains hôtels, ils vous disent que vous devez faire la réservation via Internet, accéder à la page Web créée par Life is Beautiful pour cette gestion. C'est inconfortable, mais ce n'est pas un problème insurmontable, à moins que la même chose ne vous arrive qu'aux autres utilisateurs qui n'ont pas pu terminer la réservation en ligne.

Ils vous demandent une série de données que vous devez saisir. Tout est correct jusqu'à ce que vous arriviez à une section où ils vous demandent trois chiffres Ils sont dans la partie grise du pack où se trouve le code d'activation. Vous le rayez pour voir le numéro et vous êtes surpris de voir qu'il n'y a pas trois chiffres, mais cinq. Évidemment, entrer les cinq chiffres vous donne une erreur, la même chose qui se produit si vous essayez d'entrer les trois premiers, les trois derniers ou les trois du milieu (le désespoir vous amène à tout essayer).

Il y a quelqu'un là-bas?

Lorsque cela vous arrive, la colère que vous ressentez est considérable, mais vous restez calme car vous savez que vous pouvez contacter le service client. Erreur! Ce service client, que vous pouvez appeler au 902 ou au numéro gratuit (913605545), est un robot qui vous indique exactement ce que vous avez fait pour essayer de terminer la réservation. Ensuite, il vous donne plusieurs options pour parler au personnel de La Vida es Bella, et c'est là que vous avez envie de préparer une plainte. Appelez au moment où vous appelez, leurs lignes sont toujours occupées. De plus, loin de vous laisser avec la musique accrocheuse typique en attente, ils vous raccrochent et vous laissent un visage idiot qui est trop. Je suppose qu'ils le font parce que personne ne répond à ces appels, donc ils ne veulent pas du tout que vous vous connectiez au téléphone pendant trois heures. Un détail de sa part.

Quoi qu'il en soit, je vous encourage à racontez votre expérience (celui du pack, pas celui de réserve) et de nous dire si vous avez réussi à résoudre un problème comme celui que je viens de décrire. Maintenant que Noël approche et que plus d'un donneront un pack de Life is Beautiful à leurs proches, il sera bon de savoir comment agir.

Actualisation: Il semble y avoir une solution pour la chose à trois chiffres. Si dans la première étape, où il demande le code d'activation, vous écrivez le code d'activation plus le code de réservation tous ensemble (exemple: 810123123BE1234567), ils ne demandent pas les trois chiffres à la fin et vous pouvez faire la réservation sans aucun problème. Je ne comprends pas pourquoi ils ne l'expliquent pas sur le site de réservation.